若手社員
店舗スタッフのための顧客満足度（CS）管理 30分
お客様がお店の商品・サービスに満足すると、ご来店やご購入が増え、売上も増えます。そのためにはお客様のニーズに合わせて、商品やサービスを改善する必要があります。本教材では、小売業や飲食業、サービス業などの店舗で働くにあたり、商品・サービスの品質を高める必要性と、顧客満足度（CS）との関係を学習します。
1章 お客様とお店
2章 顧客満足度（CS）のお話
3章 まとめ
確認テスト
店舗管理者のための顧客満足度（CS）管理 30分
今は昔と違い、顧客を満足させられるものだけが売れる時代です。また、店舗スタッフがいかに顧客満足度の意味を理解し自ら行動できるかは、顧客満足度向上のためにとても大切です。本教材では、店舗管理者として働くにあたり、商品・サービスの品質を高め維持する必要性と、顧客満足度（CS）との関係について学習します。
1章 店舗運営における顧客満足度（CS)管理
2章 顧客満足度のコントロール
3章 顧客満足度調査と分析・改善
4章 顧客満足度を支える従業員満足度（ES）
確認テスト
